Skip to main content Skip to main menu Skip to search
  1. Home
  2. Pusat Bantuan
  3. Order, Keluhan & Pengembalian, Pengiriman
  4. Bagaimana cara melaporkan Klaim Produk tidak ada/kurang, Produk Rusak, Produk Tertukar, Produk Kedaluwarsa, Produk Alergi dan pengembalian produk?

Bagaimana cara melaporkan Klaim Produk tidak ada/kurang, Produk Rusak, Produk Tertukar, Produk Kedaluwarsa, Produk Alergi dan pengembalian produk?

Apabila Anda tidak puas dengan produk Oriflame yang Anda beli atau Anda menerima produk dalam kondisi rusak, salah, kurang, maupun kedaluwarsa, Anda dapat menukar atau mengembalikannya pada kami dalam jangka waktu 30 hari sejak Anda terima produk.*
*Syarat dan ketentuan berlaku.
 
Silahkan pilih kategori dibawah ini untuk mendapatkan informasi lebih detail:

 
=============================================================================================
1. Produk tidak Ada/ kurang
Untuk pengajuan produk kurang, oriflame memberikan garansi klaim yaitu 30 hari dari produk diterima, sesuai dengan syarat dan ketentuan, Anda dapat lakukan pengajuannya melalui website Oriflame dengan masuk ke menu Kelola order, Klaim & Pengajuan klaim atau dapat klik langsung di link ini: https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/Claim
 
Jika Pengajuan klaim untuk diri sendiri, silahkan Pilih nomor nomor order yang ingin diklaim
Jika Pengajuan klaim untuk downline, maka silahkan pilih lainnya dan masukan nomor downline yang ingin dibantu buatkan klaim
 
Berikut langkah-langkah klaim produk kurang:
1. Pilih nomor order yang ingin di klaim
2. Pilih kategori "saya ingin mengembalikan/menukar Produk atau melaporkan kehilangan produk"
3. Pilih produk yang ingin diklaim tidak diterima/kurang
4. Pilih laporan barang hilang / tidak ada
5. Pilih produk tidak ada / hilang
6. Bukti yang wajib dilampirkan untuk klaim produk kurang: lembar foto picking list yang full dan jelas & foto seluruh produk
7. Pilih batalkan produk atau kirim ulang produk
8. Jika memilih untuk dikirim maka, Pilih produk klaim ingin dikirimkan bersama dengan pesanan selanjutnya atau dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya.
9. Jika memilih dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya, silahkan pilih service poin yang diinginkan
10. konfirmasi klaim
11. Setelah klaim selesai, Kirimkan WAJIB VIDEO UNBOXING ke email ClaimID@oriflame.com tulisan pada Subject: (Nomor Klaim-No.Member-No.nomor order)
 
Pengajuan klaim Anda akan segera diproses sesuai dengan SLA yang berlaku yaitu Maksimal 2 hari kerja, pastikan semua persyaratan terpenuhi.
 
Anda dapat lihat update klaim Anda pada notifikasi lonceng di website/ oriflame app, atau Anda juga dapat memeriksa status laporan klaim di menu Kelola order -Klaim- Riwayat Klaim atau dapat langsung klik link ini https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/claim-history
Pengajuan klaim Anda akan segera diproses sesuai dengan SLA yang berlaku yaitu Maksimal 2 hari kerja, pastikan semua persyaratan terpenuhi.
 
2. Produk Rusak
Produk rusak: Apabila Anda menerima produk dengan keadaan rusak, untuk produk rusak Anda tidak diwajibkan untuk retur produk rusak melainkan Anda diwajibkan untuk mengisi KODE BATCH yang tertera pada produk.
 
Untuk pengajuan produk rusak, oriflame memberikan garansi klaim yaitu 30 hari dari produk diterima, sesuai dengan syarat dan ketentuan, Anda dapat lakukan pengajuannya melalui website Oriflame dengan masuk ke menu Kelola order, Klaim & Pengajuan klaim atau dapat klik langsung di link ini: https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/Claim
 
Jika Pengajuan klaim untuk diri sendiri, silahkan Pilih nomor nomor order yang ingin diklaim
Jika Pengajuan klaim untuk downline, maka silahkan pilih lainnya dan masukan nomor downline yang ingin dibantu buatkan klaim
 
1. Pilih nomor order yang ingin di klaim
2. Pilih kategori "saya ingin mengembalikan/menukar Produk atau melaporkan kehilangan produk"
3. Pilih produk yang ingin di klaim rusak
4. Jika produk ingin dibatalkan maka pilih "KEMBALIKAN PRODUK" jika produk ingin dikirimkan ulang pilih "TUKAR PRODUK"
5. Pilih produk rusak
6. Pilih detail kerusakannya
7. Wajib Masukan KODE BATCH
8. Bukti yang wajib dilampirkan untuk klaim produk rusak: lembar foto picking list yang full dan jelas, foto produk rusak & foto seluruh produk
9. Jika memilih untuk dikirim maka, Pilih produk klaim ingin dikirimkan bersama dengan pesanan selanjutnya atau dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya.
10. Jika memilih dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya, silahkan pilih service poin yang diinginkan
11. konfirmasi klaim
12. Setelah klaim selesai, WAJIB Kirimkan VIDEO UNBOXING ke email ClaimID@oriflame.com tulisan pada Subject: (Nomor Klaim-No.Member-No.nomor order)
 
Pengajuan klaim Anda akan segera diproses sesuai dengan SLA yang berlaku yaitu Maksimal 2 hari kerja, pastikan semua persyaratan terpenuhi.
 
Anda dapat lihat update klaim Anda pada notifikasi lonceng di website/ oriflame app, atau Anda juga dapat memeriksa status laporan klaim di menu Kelola order -Klaim- Riwayat Klaim atau dapat langsung klik link ini https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/claim-history
 
3. Produk Tertukar
Produk Tertukar: Apabila Anda menerima produk salah atau Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan yang Anda pesan, Anda wajib kembalikan atau retur produk yang tertukar/produk salah ke alamat gudang pengiriman. pastikan produk yang dikembalikan masih dalam keadaan baik, belum di buka atau belu digunakan. dan untuk biaya pengembalian produk dapat klaim dengan melampirkan bukti resi, biaya akan dimasukan kedalam deposit.
 
Untuk pengajuan produk tertukar, oriflame memberikan garansi klaim yaitu 30 hari dari produk diterima, sesuai dengan syarat dan ketentuan, Anda dapat lakukan pengajuannya melalui website Oriflame dengan masuk ke menu Kelola order, Klaim & Pengajuan klaim atau dapat klik langsung di link ini: https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/Claim
 
Jika Pengajuan klaim untuk diri sendiri, silahkan Pilih nomor nomor order yang ingin diklaim
Jika Pengajuan klaim untuk downline, maka silahkan pilih lainnya dan masukan nomor downline yang ingin dibantu buatkan klaim
 
1. Pilih nomor order yang ingin di klaim
2. Pilih kategori "saya ingin mengembalikan/menukar Produk atau melaporkan kehilangan produk"
3. Pilih produk yang ingin diklaim tertukar
4. Pilih laporan barang hilang / tidak ada
5. Pilih menerima produk salah
6. Bukti yang wajib dilampirkan untuk klaim produk tertukar: lembar foto picking list yang full dan jelas, foto seluruh produk, bukti resi jika produk salah sudah dikembalikan ke gudang
7. Pilih batalkan produk atau kirim ulang produk
8. Jika memilih untuk dikirim maka, Pilih produk klaim ingin dikirimkan bersama dengan pesanan selanjutnya atau dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya.
9. Jika memilih dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya, silahkan pilih service poin yang diinginkan
10. konfirmasi klaim
11. Setelah klaim selesai, Wajib Kirimkan VIDEO UNBOXING ke email ClaimID@oriflame.com tulisan pada Subject: (Nomor Klaim-No.Member-No.nomor order)
 
Pengajuan klaim Anda akan segera diproses sesuai dengan SLA yang berlaku yaitu Maksimal 2 hari kerja, pastikan semua persyaratan terpenuhi.
 
Anda dapat lihat update klaim Anda pada notifikasi lonceng di website/ oriflame app, atau Anda juga dapat memeriksa status laporan klaim di menu Kelola order -Klaim- Riwayat Klaim atau dapat langsung klik link ini https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/claim-history
 
4. Produk Kedaluwarsa
Produk Kedaluwarsa: Apabila Anda menerima produk oriflame lebih dari tanggal kedaluwarsa atau Anda menerima kurang dari 3 bulan dari tanggal masa kedaluwarsa, Apabila produk yang Anda terima masih lebih dari 3 bulan dari tanggal kedaluwarsa maka pengajuan klaim untuk produk kedaluwarsa tidak dapat diproses lebih lanjut. Apabila memenuhi ketentuan diatas maka Anda dapat kembalikan atau retur produk yang kedaluwarsa ke alamat gudang pengiriman dan untuk biaya pengembalian produk dapat klaim dengan melampirkan bukti resi, biaya akan dimasukan kedalam deposit.
 
Untuk pengajuan produk kedaluwarsa, oriflame memberikan garansi klaim yaitu 30 hari dari produk diterima, sesuai dengan syarat dan ketentuan, Anda dapat lakukan pengajuannya melalui website Oriflame dengan masuk ke menu Kelola order, Klaim & Pengajuan klaim atau dapat klik langsung di link ini: https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/Claim
 
Jika Pengajuan klaim untuk diri sendiri, silahkan Pilih nomor nomor order yang ingin diklaim
Jika Pengajuan klaim untuk downline, maka silahkan pilih lainnya dan masukan nomor downline yang ingin dibantu buatkan klaim
 
1. Pilih nomor order yang ingin di klaim
2. Pilih kategori "saya ingin mengembalikan/menukar Produk atau melaporkan kehilangan produk"
3. Pilih produk yang ingin di klaim kedaluwarsa
4. Jika produk ingin dibatalkan maka pilih "KEMBALIKAN PRODUK" jika produk ingin dikirimkan ulang pilih "TUKAR PRODUK"
5. Pilih produk rusak
6. Pilih kualitas kemasan
6. Pilih isi tanggal kedaluwarsa
7. Wajib Masukan KODE BATCH
8. Bukti yang wajib dilampirkan untuk klaim produk kedaluwarsa: lembar foto picking list yang full dan jelas, foto produk kedaluwarsa pada bagian tanggal kedaluwarsa, bukti resi jika produk kedaluwarsa sudah dikembalikan ke gudang
9. Jika memilih untuk dikirim maka, Pilih produk klaim ingin dikirimkan bersama dengan pesanan selanjutnya atau dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya.
10. Jika memilih dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya, silahkan pilih service poin yang diinginkan
11. konfirmasi klaim
12. Setelah klaim selesai, WAJIB Kirimkan VIDEO UNBOXING ke email ClaimID@oriflame.com tulisan pada Subject: (Nomor Klaim-No.Member-No.nomor order)
 
Pengajuan klaim Anda akan segera diproses sesuai dengan SLA yang berlaku yaitu Maksimal 2 hari kerja, pastikan semua persyaratan terpenuhi.
 
Anda dapat lihat update klaim Anda pada notifikasi lonceng di website/ oriflame app, atau Anda juga dapat memeriksa status laporan klaim di menu Kelola order -Klaim- Riwayat Klaim atau dapat langsung klik link ini https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/claim-history
 
5. Produk Alergi / Efek samping
Produk Alergi / Efek samping: Apabila Anda membeli produk oriflame dan ketika digunakan Anda mengalami ketidakcocokan, alergi atau terjadi efek samping pada kulit Anda, pengajuan produk Alergi /efek samping dapat dilaporkan apabila dalam keadaan 1/4 bagian isinya sudah terpakai dan tidak lebih dari 30 hari sejak produk diterima, Apabila memenuhi ketentuan diatas maka Anda dapat kembalikan atau retur produk yang alergi ke alamat gudang pengiriman dan untuk biaya pengembalian produk dapat klaim dengan melampirkan bukti resi, biaya akan dimasukan kedalam deposit. dan Anda juga wajib mengisi Form Quisioner alergi terlebih dahulu, yang dapat di download pada link ini: https://media-id-cdn.oriflame.com/contentMedia/?externalMediaId=bf94693b-847c-4e04-bad4-23ee7b81703a&mimeType=application%2fvnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document
 
Untuk pengajuan produk kedaluwarsa, oriflame memberikan garansi klaim yaitu 30 hari dari produk diterima, sesuai dengan syarat dan ketentuan, Anda dapat lakukan pengajuannya melalui website Oriflame dengan masuk ke menu Kelola order, Klaim & Pengajuan klaim atau dapat klik langsung di link ini: https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/Claim
 
Jika Pengajuan klaim untuk diri sendiri, silahkan Pilih nomor nomor order yang ingin diklaim
Jika Pengajuan klaim untuk downline, maka silahkan pilih lainnya dan masukan nomor downline yang ingin dibantu buatkan klaim
 
1. Pilih nomor order yang ingin di klaim
2. Pilih kategori "saya ingin mengembalikan/menukar Produk atau melaporkan kehilangan produk"
3. Pilih produk yang ingin di klaim alergi
4. Jika produk ingin dibatalkan maka pilih "KEMBALIKAN PRODUK" jika produk ingin dikirimkan ulang pilih "TUKAR PRODUK"
5. Pilih laporan alergi atau efek samping
6. Wajib Masukan KODE BATCH
7. Bukti yng wajib dilampirkan: Lembar foto picking list yang full dan jelas, foto produk alergi, Foto close up before after, Form Quisioner alergi yang sudah diisi, Surat diagnosa dokter (jika ada), bukti resi jika produk alergi sudah dikembalikan ke gudang
8. Jika memilih dikirim, maka masukan kode produk yang ingin ditukar
9. Jika memilih untuk dikirim maka, Pilih produk klaim ingin dikirimkan bersama dengan pesanan selanjutnya atau dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya.
10. Jika memilih dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya, silahkan pilih service poin yang diinginkan
11. konfirmasi klaim
12. Setelah klaim selesai, WAJIB Kirimkan VIDEO UNBOXING ke email ClaimID@oriflame.com tulisan pada Subject: (Nomor Klaim-No.Member-No.nomor order)
 
Pengajuan klaim Anda akan segera diproses sesuai dengan SLA yang berlaku yaitu Maksimal 2 hari kerja, pastikan semua persyaratan terpenuhi.
 
Anda dapat lihat update klaim Anda pada notifikasi lonceng di website/ oriflame app, atau Anda juga dapat memeriksa status laporan klaim di menu Kelola order -Klaim- Riwayat Klaim atau dapat langsung klik link ini https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/claim-history
 
6. Produk tidak sesuai
Produk tidak sesuai: Apabila pada saat Anda menerima produk oriflame terjadi pemesanan yang salah, produk tidak sesuai dengan yang diharapkan atau produk tidak sesuai dengan deskripsi. untuk ketentuan tersebut Anda dapat kembalikan atau retur produk ke alamat gudang pengiriman. pastikan produk yang dikembalikan masih dalam keadaan baik, belum di buka atau belu digunakan. dan untuk biaya pengembalian produk dapat klaim dengan melampirkan bukti resi, biaya akan dimasukan kedalam deposit.
 
Untuk pengajuan produk tidak sesuai, oriflame memberikan garansi klaim yaitu 30 hari dari produk diterima, sesuai dengan syarat dan ketentuan, Anda dapat lakukan pengajuannya melalui website Oriflame dengan masuk ke menu Kelola order, Klaim & Pengajuan klaim atau dapat klik langsung di link ini: https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/Claim
 
Jika Pengajuan klaim untuk diri sendiri, silahkan Pilih nomor nomor order yang ingin diklaim
Jika Pengajuan klaim untuk downline, maka silahkan pilih lainnya dan masukan nomor downline yang ingin dibantu buatkan klaim
 
1. Pilih nomor order yang ingin di klaim
2. Pilih kategori "saya ingin mengembalikan/menukar Produk atau melaporkan kehilangan produk"
3. Pilih produk yang ingin di klaim tidak sesuai
4. Jika produk ingin dibatalkan maka pilih "KEMBALIKAN PRODUK" jika produk ingin dikirimkan ulang pilih "TUKAR PRODUK"
5. Pilih produk yang tidak sesuai
6. Pilih detail produk tidak sesuai
7. Bukti yang wajib dilampirkan untuk klaim produk tidak sesuai: lembar foto picking list yang full dan jelas, foto seluruh produk, bukti resi jika produk sudah dikembalikan ke gudang
8. Jika memilih untuk dikirim maka, Pilih produk klaim ingin dikirimkan bersama dengan pesanan selanjutnya atau dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya.
9. Jika memilih dikirimkan terpisah dengan pesanan selanjutnya, silahkan pilih service poin yang diinginkan
10. konfirmasi klaim
11. Setelah klaim selesai, WAJIB Kirimkan VIDEO UNBOXING ke email ClaimID@oriflame.com tulisan pada Subject: (Nomor Klaim-No.Member-No.nomor order)
 
Pengajuan klaim Anda akan segera diproses sesuai dengan SLA yang berlaku yaitu Maksimal 2 hari kerja, pastikan semua persyaratan terpenuhi.
 
Anda dapat lihat update klaim Anda pada notifikasi lonceng di website/ oriflame app, atau Anda juga dapat memeriksa status laporan klaim di menu Kelola order -Klaim- Riwayat Klaim atau dapat langsung klik link ini https://id.oriflame.com/mypages/order/claims/claim-history
 
7. Alamat gudang untuk pengembalian produk (retur)
Berikut alamat Distribution Center (DC) atau Gudang Oriflame Indonesia:
Medan DC: Komplek Amplas Trande Center Blok Mahoni No. 2 & 3 Jalan Sisingamangaraja Km 10,8 Medan Amplas, Medan
Jakarta DC: MMP Project Warehouse #8 Jl. Pasir Angin - Cileungsi Kabupaten Bogor - Propinsi Jawa Barat - 16820
Surabaya DC: Pergudangan Safe N Lock Jl. Veteran Lingkar Timur KM 5,5 Blok AP, No. 6553 Rangkah Kidul - Sidoarjo Jawa timur
Balikpapan DC: Gudang Golden Kariangau 2 No. 1 Jalan AMD Projakal, kelurahan Karang Joang, Kecamaran Balikpapan Utara, Balikpapan Kalimantan Pontianak DC: Pergudangan Ocean 88 No.8A-09 Jl. Adi Sucipto KM 10.5 Kel. Sungai Raya, Kec. Kubu Raya, Kota Pontianak Propinsi Kalimantan Barat timur
Makassar DC: Pergudangan Parangloe Blok L3/5 Jl. Prof. Dr. Ir. Sutami No: 38 Makassar Sulawesi Selatan Propinsi Sulawesi Selatan - 92173
Manado DC: Pergudangan Grand Maumbi Jl. Manado - Bitung, Watutumou III Kec. Kalawat, Kabupaten Minahasa Utara Propinsi Sulawesi Utara - 95378
Kupang DC: Pergudangan CV Sumber Cipta (depan BRI Tenau) Blok C 03, Jalan Yos Sudarso KM 4, Kelurahan Namosain, Kecamatan Alak, Kota Kupang, NTT
 
Untuk Produk Tertukar, Produk Kedaluwarsa, Produk Alergi, Produk tidak kirimkan produk retur tersebut sesuai kealamat gudang pengiriman order Anda, kirimkan bukti resi pada saat pengajuan klaim, Atau jika klaim sudah dibuat lebih awal, bukti resi dapat diajukan ke email ClaimID@oriflame.com tulisan pada Subject: (Nomor Klaim-No.Member-No.Order)