Klaim & Retur

Kami sangat menghargai saran dan masukan Anda. Baca selengkapnya tentang garansi 100% kualitas produk Oriflame, dan pelajari apa yang perlu dilakukan jika ingin mengembalikan produk.

Bagaimana proses klaim ini berlangsung? Apa saja langkah-langkah yang harus saya lakukan?

Anda dapat mengajukan klaim secara online melalui fitur Klaim & Retur yang akan Anda temukan di bawah menu Order. Invoice yang bisa di klaim hanyalah invoice yang masih termasuk dalam rentang waktu 30 hari sejak pembayaran dilakukan.

Anda akan diberikan 3 pilihan dalam mengajukan klaim, ingin mengajukan klaim penukaran/pengembalian produk, melaporkan masalah pengiriman, atau error pada pencatatan invoice.
Isilah form klaim dengan lengkap dan disertai foto atau scan invoice jika diperlukan.
Anda akan menerima Claim ID atau Nomor Klaim untuk melacak status pengajuan klaim. Status dan progress klaim juga akan kami informasikan melalui email. Pastikan email Anda aktif
Tim Customer Care kami akan melakukan review terhadap klaim Anda. Estimasi pemrosesan klaim hingga disetujui akan memakan waktu 3 hari kerja.
Jika Anda mengajukan klaim penukaran/pengembalian produk, kirim produk yang ingin diklaim hanya ke kantor cabang asal pengirim produk Anda.
Informasikan pada kami biaya kirim balik yang Anda keluarkan agar kami dapat mengganti biaya kirim tersebut ke dalam deposit Anda.

Jika saya memutuskan untuk mengembalikan produk, apa yang bisa saya dapatkan?

Anda dapat menukar produk dengan produk yang baru (untuk kasus produk rusak), atau jika ingin dikembalikan saja maka kami akan mengembalikan dana senilai produk dalam bentuk deposit (yang dapat digunakan untuk berbelanja lagi).

Apakah saya bisa menukar produk yang saya kembalikan dengan produk lain?

Tidak bisa. Penukaran produk hanya dilayani untuk jenis produk yang sama dengan kuantitas yang sama.

Bila Anda menginginkan produk lain, pilih opsi pengembalian saja. Anda dapat melakukan pembelanjaan kembali setelah menerima deposit yang kami berikan.

Kalau saya ingin mengembalikan produk, berapa lama saya bisa menerima dananya dalam deposit saya?

Segera setelah klaim Anda disetujui, maka dana deposit langsung masuk ke nomor konsultan Anda. Proses review klaim Anda hingga disetujui dapat memakan waktu 3 hari sejak klaim diterima oleh Customer Care.

Kalau saya ingin menukar produk, berapa lama saya bisa menerima produk penggantinya?

Proses penggantian produk tergantung pada waktu pengiriman yang Anda pilih. Anda memiliki dua opsi untuk menerima produk pengganti, segera dikirim (terpisah) atau dijadikan satu pengiriman dengan order Anda berikutnya. Bila Anda memilih dikirim secara terpisah, estimasi waktu Anda menerima produk adalah 3 hari sejak klaim Anda disetujui, ditambah dengan estimasi waktu pengiriman normal ke domisili Anda. Bila Anda memilih untuk diikutsertakan dalam order Anda berikutnya (order drop), produk pengganti akan tercantum di invoice Anda yang baru, saat Anda sudah melakukan pemesanan kembali.

Produk perawatan yang saya pakai ternyata tidak cocok dengan kulit saya, bisa dikembalikan kah?

Bisa. Anda dapat mengembalikan produk tersebut ke kantor cabang Oriflame yang mengirim produk dan kami akan mengembalikan dana Anda senilai produk dalam bentuk deposit yang dapat Anda gunakan untuk membeli produk lain. Pengembalian produk karena reaksi alergi hanya akan diproses bila produk dalam keadaan 1/4 bagian isinya sudah terpakai, lebih dari itu kami tidak dapat memproses klaim Anda.

Untuk mengembalikan produk ke kantor cabang Oriflame kan saya harus bayar dulu biaya kirimnya. Apakah akan diganti oleh Oriflame?

Ya. Kami akan mengganti biaya kirim yang Anda keluarkan untuk mengembalikan produk yang diklaim dalam bentuk deposit ke prepayment account Anda, dan tidak dapat diuangkan.

Apa itu garansi kepuasan 100% kualitas produk Oriflame?

Apabila Anda tidak puas dengan produk Oriflame yang Anda beli, Anda dapat menukar atau mengembalikannya pada kami dalam jangka waktu 30 hari sejak pembayaran dilakukan.*

Oriflame menyediakan fitur pengajuan klaim secara online yang dapat Anda temukan di bawah menu Order, dengan judul Klaim & Retur.

Selain penukaran atau pengembalian produk, melalui fitur ini Anda dapat mengajukan klaim terkait dengan masalah pengiriman, atau error pada pencatatan invoice.

*Syarat dan ketentuan berlaku.

Saya sudah terima produk pesanan saya, tapi ada beberapa yang rusak. Apa yang harus saya lakukan?

Kami mohon maaf bila produk yang Anda terima dalam kondisi rusak. Silakan isi form Online Claim di menu Order >> Klaim.

Setelah Anda mengisi form klaim tersebut, team Customer Service akan mereview laporan Anda dan memberitahu Anda status klaim secara berkala melalui email. Pastikan email Anda aktif.

Kemudian kirim kembali produk yang rusak ke kantor cabang asal pengirim produk Anda dengan disertai rangkuman klaim yang sudah di print. Informasikan juga biaya kirim yang Anda keluarkan untuk mengembalikan produk. Kami akan mengganti ongkos kirim tersebut dalam bentuk deposit. Pengiriman produk yang akan diklaim ke kantor cabang dapat Anda tujukan kepada Customer Service. Jika produk sudah kami terima kembali, produk pengganti maupun pengembalian ke deposit akan dikirim ulang atau dimasukkan sebagai order drop pada pemesanan Anda berikutnya.