Tiket Oriflame Care

Kami sangat menghargai saran dan masukan Anda. Baca selengkapnya tentang garansi 100% kualitas produk Oriflame, dan pelajari apa yang perlu dilakukan jika ingin mengembalikan produk.

Apakah yang dimaksud dengan Tiket Oriflame Care?

Tiket Oriflame Care adalah fitur baru untuk melaporkan permasalahan Anda. Mulai tanggal 15 Februari 2021 fitur ini akan menggantikan menu Klaim dan Incident sebelumnya.

Bagaimana cara membuat Klaim?

Mulai tanggal 15 Februari 2021 fitur Klaim digantikan dengan fitur Tiket Oriflame Care.

Untuk proses pembuatan Klaim Anda bisa menggunakan fitur Tiket Oriflame Care. Silahkan klik tombol Tiket Oriflame Care untuk melaporkan permasalahan Anda, atau klik tautan ini

Bagaimana cara membuat Incident?

Untuk pengajuan Incident klik disini

Bagaimana proses pelaporan untuk permasalahan yang berhubungan dengan produk? Apa saja langkah-langkah yang harus saya lakukan?

Anda dapat mengajukan laporan permasalahan produk yang Anda alami secara online melalui fitur Tiket Oriflame Care, yang akan Anda temukan di bawah menu Order/ menu BANTUAN.

Invoice yang bisa di laporkan hanyalah invoice yang masih termasuk dalam rentang waktu 30 hari sejak pembayaran dilakukan.

Langkah yang bisa dilakukan yaitu:

Anda bisa memilih tipe Tiket Oriflame Care yang sesuai dengan pelaporan Anda.
Isilah form Tiket Oriflame Care dengan lengkap dan disertai foto atau scan invoice pendukung jika diperlukan.
Anda akan menerima Nomor Tiket Oriflame Care untuk melacak status pengajuan Tiket. Status dan progress Tiket juga akan kami informasikan melalui email. Pastikan email Anda aktif dan sesuai dengan email yang Anda daftarkan pada sistem kami.
Tim Oriflame Care kami akan melakukan review terhadap Tiket Anda, dan untuk estimasi pemrosesan Tiket akan memakan waktu 2 hari kerja.
Jika Anda mengajukan Tiket Pengembalian Order/Produk, silahkan kirim produk yang ingin Anda laporkan hanya ke Distrubution Center/ Gudang asal pengirim produk Anda.

Bagaimana cara membuat Tiket Oriflame Care?

Anda bisa membuat tiket baru pada menu Tiket Oriflame Care, dengan cara:

klik tombol Oriflame Care pada menu BANTUAN yang terletak di halaman bawah pada Oriflame Website, atau klik menu Tiket Oriflame Care pada Oriflame App, maka Anda akan langsung masuk kedalam halaman Buat Tiket Baru.
Pilih Tipe dan Subtipe sesuai dengan laporan permasalahan Anda, agar Oriflame Care kami dapat melakukan proses penyelesaian permasalahan Anda dengan tepat dan sesuai dengan yang Anda laporkan.
Siapkan berkas pendukung yang akan Anda lampirkan sesuai dengan laporan permasalahan Anda.
Pastikan alamat email Anda valid (benar), untuk mendapatkan jawaban atas laporan Tiket Oriflame Care yang Anda daftarkan.

Jika saya memutuskan untuk mengembalikan produk, apa yang bisa saya dapatkan?

Anda dapat menukar produk dengan produk yang baru (untuk kasus produk rusak), atau jika ingin dikembalikan saja maka kami akan mengembalikan dana senilai produk dalam bentuk deposit (yang dapat digunakan untuk berbelanja lagi).

Apakah saya bisa menukar produk yang saya kembalikan dengan produk lain?

Tidak bisa. Penukaran produk hanya dilayani untuk jenis produk yang sama dengan kuantitas yang sama.

Bila Anda menginginkan produk lain, pilih opsi pengembalian saja. Anda dapat melakukan pembelanjaan kembali setelah menerima deposit yang kami berikan.

Kalau saya ingin mengembalikan produk, berapa lama saya bisa menerima dananya dalam deposit saya?

Segera setelah klaim Anda disetujui, maka dana deposit langsung masuk ke nomor member Anda. Proses review klaim Anda hingga disetujui dapat memakan waktu 3 hari sejak klaim diterima oleh Oriflame Care.

Kalau saya ingin menukar produk, berapa lama saya bisa menerima produk penggantinya?

Proses penggantian produk tergantung pada waktu pengiriman yang Anda pilih. Anda memiliki dua opsi untuk menerima produk pengganti, segera dikirim (terpisah) atau dijadikan satu pengiriman dengan order Anda berikutnya. Bila Anda memilih dikirim secara terpisah, estimasi waktu Anda menerima produk adalah 3 hari sejak klaim Anda disetujui, ditambah dengan estimasi waktu pengiriman normal ke domisili Anda. Bila Anda memilih untuk diikutsertakan dalam order Anda berikutnya (order drop), produk pengganti akan tercantum di invoice Anda yang baru, saat Anda sudah melakukan pemesanan kembali.

Produk perawatan yang saya pakai ternyata tidak cocok dengan kulit saya, bisa dikembalikan kah?

Bisa. Anda dapat mengembalikan produk tersebut ke kantor cabang Oriflame yang mengirim produk dan kami akan mengembalikan dana Anda senilai produk dalam bentuk deposit yang dapat Anda gunakan untuk membeli produk lain. Pengembalian produk karena reaksi alergi hanya akan diproses bila produk dalam keadaan 1/4 bagian isinya sudah terpakai, lebih dari itu kami tidak dapat memproses klaim Anda.

Untuk mengembalikan produk ke kantor cabang Oriflame kan saya harus bayar dulu biaya kirimnya. Apakah akan diganti oleh Oriflame?

Ya. Kami akan mengganti biaya kirim yang Anda keluarkan untuk mengembalikan produk yang diklaim dalam bentuk deposit ke prepayment account Anda, dan tidak dapat diuangkan.

Apa itu garansi kepuasan 100% kualitas produk Oriflame?

Apabila Anda tidak puas dengan produk Oriflame yang Anda beli, Anda dapat menukar atau mengembalikannya pada kami dalam jangka waktu 30 hari sejak pembayaran dilakukan.*

Oriflame menyediakan fitur pengajuan klaim secara online yang dapat Anda temukan di bawah menu Order, dengan judul Klaim & Retur.

Selain penukaran atau pengembalian produk, melalui fitur ini Anda dapat mengajukan klaim terkait dengan masalah pengiriman, atau error pada pencatatan invoice.

*Syarat dan ketentuan berlaku.

Saya sudah terima produk pesanan saya, tapi ada beberapa yang rusak. Apa yang harus saya lakukan?

Kami mohon maaf bila produk yang Anda terima dalam kondisi rusak. Silakan isi form Online Claim di menu Order >> Klaim.

Setelah Anda mengisi form klaim tersebut, team OriCare akan mereview laporan Anda dan memberitahu Anda status klaim secara berkala melalui email. Pastikan email Anda aktif.

Kemudian kirim kembali produk yang rusak ke kantor cabang asal pengirim produk Anda dengan disertai rangkuman klaim yang sudah di print. Informasikan juga biaya kirim yang Anda keluarkan untuk mengembalikan produk. Kami akan mengganti ongkos kirim tersebut dalam bentuk deposit. Pengiriman produk yang akan diklaim ke kantor cabang dapat Anda tujukan kepada Customer Service. Jika produk sudah kami terima kembali, produk pengganti maupun pengembalian ke deposit akan dikirim ulang atau dimasukkan sebagai order drop pada pemesanan Anda berikutnya.